Construir para el Usuario Final

¿Cuántas veces se instala una máquina?   UNA

¿Cuántas veces se modifica, amplía o repara?  MUUUUUUCHAAAS.

Por eso los fabricantes de máquina herramienta y los instaladores deben generar documentación pensando en las necesidades que los usuarios y mantenedores tendrán durante la vida útil de la máquina o instalación.

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Debemos dejar de un lado la práctica tradicional y poner en primer lugar al usuario. Pensar qué información necesitará a la hora de afrontar una reparación, cómo debe estar ordenada para que le sea más fácil consultarla, qué información le es útil y cuál no, etc.

Más todavía cuando la nueva tendencia en el mundo de la máquina herramienta es que sea el propio fabricante el mantenedor de la máquina. Por eso, invertir en documentación es invertir en mejorar su propio servicio.

Recordemos que hoy en día no se venden productos, sino servicios. Aquellas empresas que mejor adapten sus diseños y documentación al usuario final obtendrán un producto de mayor valor añadido con más posibilidades de venta.

 

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